Goti, Romani e il customer service

C'era una volta un gruppo di persone conosciute (in seguito) come i Goti. I Goti venivano cacciati da tutte le parti dagli Unni, e finalmente il leader dei Goti, un tizio chiamato Fritigerno ha deciso di fare quello che qualsiasi persona ragionevole farebbe. Ha chiesto aiuto all'Impero Romano. 

Specificatamente, Fritigerno voleva stabilirsi nell'area intorno a quello che oggi è noto come il Danubio. I Goti sarebbero stati considerati sudditi dell'Impero Romano sotto questo accordo. L'imperatore romano dell'epoca, Valente, è stato favorevole all'idea.

Tuttavia presto comparvero dei problemi. Una grande carestia colpì l'impero romano, ma rifiutarono di aiutare la gente di Fritigern. Ci furono anche ostacoli sulla strada di Fritigern nel tentativo di arrivare alla terra che gli era stata promessa. I Goti, disperati e affamati, andarono in guerra contro l'Impero Romano e vinsero. Nella battaglia di Adrianopoli Valente fu ucciso, e l'intero mondo rimase sotto choc. I Romani furono d'accordo per siglare la pace con i Goti. In effetti, i Romani pensarono che i Goti potessero diventare membri produttivi delle forze dell'Impero.

Per circa 10 anni, ci fu una relativa pace tra i Romani e i Goti, ma poi i Romani cominciarono a fare altri errori. Invece di trattare Alarico, il nuovo leader dei Visigoti, come un membro prezioso della società, hanno continuato a tradirlo, sia mettendo in prima linea i suoi uomini, o lasciandolo coprire le spese delle campagne militari. Come ci si potrebbe aspettare, Alarico si stancò presto del trattamento e saccheggiò Roma, un passo che ha contribuito pesantemente alla caduta dell'intero Impero Romano.

Lo sbaglio fondamentale che l'Impero Romano ha compiuto più e più volte è stato fallire nell'apprezzare i membri dell'impero. Paesi e cittadini sudditi venivano costantemente attaccati, traditi, invasi, o maltrattati in altro modo. E se non venivano maltrattati, venivano semplicemente ignorati, come i Goti durante la carestia.

Che cosa vi dice tutto questo? Se hai un'azienda sei a rischio di comportarti come l'Impero Romano, solo che invece di sudditi hai dei clienti. Quando i tuoi clienti si lamentano, li ascolti? Cerchi di aiutarli? O ti tappi le orecchie e cerchi di ignorarli? Quando fai una promessa ai tuoi clienti la mantieni o te la lasci sfuggire di mente? Tratti i tuoi clienti in modo tale da far capire loro che li apprezzi oppure li tratti come se li dessi per scontati?

Come illustrato chiaramente dalla storia dell'Impero Romano, fare questi errori di customer service può avere gravi conseguenze a lungo termine. Le ramificazioni potrebbero essere persino più ampie di quanto potreste immaginare all'inizio. Specialmente ora nell'era dei social media, voci su un'esperienza davvero negativa viaggiano molto rapidamente. Così come le voci sulle esperienze davvero fantastiche con un'azienda. Invece di un solo Alarico che vi può "saccheggiare", ce ne sono molti. Perché rischiare?

Assicuratevi di curarvi dei vostri clienti. Parlateci PRIMA che un problema scoppi. Siate proattivi. Siate premurosi. Fate sapere loro quanto li apprezzate, sia a parole che con le azioni (e preferibilmente in entrambi i modi). Non volete che la vostra azienda venga saccheggiata. Imparate dai Romani. Loro sanno di cosa parlo.e

Marjorie Clayman | @margieclayman

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Goths, Romans and customer service

Once upon a time, there was a group of people known (eventually) as the Goths. The Goths were chased all over the place by the Huns, and finally the leader of the Goths, a fellow named Fritigern decided to do what any reasonable person would do. He asked the Roman Empire for help. Specifically, Fritigern wanted to be able to settle the land around what we now know as the Danube River. The Goths would be considered subjects of the Roman Empire under this agreement. The Roman emperor at the time, Valens, was amenable to the idea.

Problems soon surfaced, however. A great famine hit the Roman Empire, but they refused to help Fritigern’s people. There were also obstacles in the way of Fritigern getting the actual land he had been promised. The Goths, desperate and starving, went to war with the Roman Empire and actually won. At the Battle of Adrianople, Valens was killed, and the whole world was shocked. The Romans agreed to make peace with the Goths. In fact, the Romans thought the Goths could become pretty productive members of the Empire’s forces.

For about 10 years, there was relative peace between the Romans and the Goths, but then the Romans started making more mistakes. Instead of treating Alaric, the new leader of the Visigoths, like a valued member of society, they kept cheating him, either by making his men attack first in battle or by leaving him to cover campaign expenses. As one might expect, Alaric got tired of that pretty quickly, and eventually, he sacked Rome, a step that contributed heavily to the fall of the entire Roman Empire.

The fundamental mistake the Roman Empire made again and again was failing to appreciate the valuable members of their empire. Subject countries and citizens were constantly attacked, cheated, overrun, or otherwise maltreated. If they weren’t maltreated, they were simply ignored, often times, as the Goths were during the famine.

What does this mean to you? If you run a business, you are in danger of acting like the Roman Empire, except instead of subjects you have customers. When your customers complain, do you listen? Do you try to help them? Or do you simply plug your ears and ignore them? When you make promises to your customers do you keep them or let them sort of roll out of your mind? Do you treat your customers in such a way that they know you value them or do you mostly take them for granted?

As the story of the Roman Empire clearly illustrates, making these customer service mistakes can have long-time repercussions. Indeed, the ramifications may even be larger than you might guess at the beginning. Especially now in the days of social media, word about a really negative experience can travel quickly. So can news about a really great experience with a company. Instead of just one Alaric who can “sack” you there are many.  Why risk it?

Make sure you take care of your customers. Talk to them BEFORE a problem hits. Be proactive. Be caring. Tell them how much you value them, either through words or actions (preferably both). You don’t want your company to get sacked. Take it from the Romans. They know what I’m talking about.

Marjorie Clayman | @margieclayman

Avere un blog non è una professione: è usare uno strumento

“Lui? E’ il blogger di Telecom, lei, invece, è quella di Vodafone” mi disse un amico, durante un evento, accennandomi a due persone poco distanti da noi. Mi colpì l’attribuzione di appartenenza aziendale per due blogger e, soprattutto, mi colpì il fatto che fosse, alla fine, cosa nota un po’ a tutti.

Recentemente Federico Evangelisti, sul suo blog, ha postato una riflessione interessante proprio sul rapporto fra blogger e aziende. La tesi di Federico suona più o meno così: come si possono considerare autorevoli e affidabili i blogger, visto che sono sempre più “coinvolti” dalle aziende e quindi tendenzialmente magnanimi con le stesse? Alla fine poi propone una sorta di codice deontologico per i blogger stessi.

La provocazione del codice deontologico è interessante, perché apre un quesito tutt’altro che banale. La deontologia presuppone una professione e quindi: esiste la professione di blogger? E se sì, in cosa consiste?

La risposta non è né semplice né immediata. Andiamo con ordine. Per chi lavora, come me nella comunicazione aziendale e si occupa di Web è la norma, ormai, vedere eventi pensati per i blogger (qualcuno ricorda “MeetFs”, al netto delle polemiche che innescò?), cene, inviti a conferenze stampa e presentazioni, invii di prodotti in prova, coinvolgimento di questi personaggi come testimonial o come “detonatori” di viralità nell’ambito di eventi (“chiamiamo un blogger e facciamogli fare il live twitting” si sente dire nelle stanze degli uffici comunicazione di grandi aziende).

I blogger quindi si stanno sempre più definendo come “attori di processi di comunicazione”, forti della loro posizione di “influencers”. Hanno un pubblico e si stanno sempre più avvicinando ad essere “media”. Il loro mestiere è quindi sovrapponibile a quello di un giornalista? Per alcuni sicuramente sì. In particolare quelli che scelgono di “fare informazione” e in molti casi la fanno anche meglio dei giornalisti stessi (rischiando molto e in prima persona), ma sono decisamente una minoranza.

Accanto a questi ci sono quelli che fanno altri mestieri e che utilizzano un blog per dire semplicemente quello che pensano, per contribuire a discussioni e dibattiti. Opinionisti, li potremmo chiamare, apprezzati per la loro preparazione specifica e per il valore delle loro opinioni, sono a tutti gli effetti gli editorialisti della Rete.

In mezzo a queste due “categorie” ci sono tutti i blogger che si specializzano in particolari settori merceologici e instaurano rapporti con questa o quell’azienda. Gli “esperti”, li potremmo chiamare, in grado (così si ritiene) di decretare il successo di un prodotto o affossarne le speranze commerciali. Il post di Federico Evangelisti si riferiva soprattutto a questi, fermo restando che queste tre categorie sono tutt’altro che tre silos stagni, anzi, i confini sono talmente sfumati da essere difficilmente visibili.

E quindi? I blogger fanno tre lavori diversi? In realtà il minimo comun denominatore è che il postare, avere un blog, essere un blogger non è un mestiere ma un mezzo. Oggi il blog serve per ottenere visibilità e farsi un nome, per ottenere commesse, consulenze, contratti, per entrare nel “giro buono”. Insomma il blog è, quasi sempre, uno strumento di personal branding. Anzi, è “LO” strumento. Non sempre e non comunque, sia chiaro, ma la tendenza è indiscutibile.

Così, si diventa blogger per poi riuscire a essere influencers e quindi determinanti per una o più aziende e intrecciare rapporti con queste. Si apre un blog per costruirsi un’autorevolezza in un settore per poi proporsi come consulente o esperto. Si apre un blog e si cerca di diventare “personaggi”, per poi essere chiamati a fare da testimonial o altro. E ancora si apre un blog, si accetta di posizionarlo sulle piattaforme di grandi siti d’informazione, gratuitamente, per ottenere quella visibilità utile a cercare di scavarsi un posto come giornalista o comunque nel mondo dell’informazione.

Che c’è di male in tutto questo? Nulla, in realtà. L’autorevolezza di un blogger dipende dalla community, si dirà, quindi se le persone continuano a seguirlo, vuol dire che, alla fine, non svolge male il proprio “ruolo” informativo o comunque è apprezzato e se da questo trae una qualche forma di vantaggio, fosse pure economico, ben venga.

L’unica cosa che forse val la pena fare è sgombrare definitivamente il campo dall’esistenza dalla categoria dei blogger “puri”, almeno in Italia. secondo i dettami filosofici degli albori della Rete, ovvero quelle voci libere che avevano il compito di nutrire la conoscenza collettiva della Rete, trovando contenuti di valore e mettendoli a disposizione della comunità.

Il blogging è quindi entrato in una nuova dimensione, sempre più a servizio del personal branding del blogger stesso. Si apre un blog per “secondi fini”, il che, di per sé, non è un male. In questo senso, il Web offre una opportunità preziosa, una possibilità che prima non esisteva. Poi, una volta attivi nel grande mare del Web, quel che conta è ciò che sai fare e il valore di ciò che scrivi e questa è una forma di meritocrazia più unica che rara.

L’importante è smetterla di ammantare il blogging di significati culturali e libertari che ormai non ha più o ha in forma residuale, per il resto, viva i blog!

Daniele Chieffi | @danielechieffi

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Keeping a blog isn't a job: it's using a tool

"Him? He's the blogger of Telecom, she's the blogger of Vodafone" said a friend, during an event, showing me two people at a small distance. I was stunned by the attribution of company belonging for two bloggers, and most of all, I was amazed by the fact that in the end it was something that everyone knew.

Recently Federico Evangelisti has posted an interesting analysis on the relationship between bloggers and companies. Federico's thesis is more or less this: how can you consider bloggers to be reliable and trustworthy, since they are more and more involved by companies and tendentially generous with them? In the end he proposes a sort of code for the bloggers themselves.

The code provocation is interesting, because it opens a whole array of questions that are all but futile. Deontology presumes a profession so: is there such a thing as the profession of blogger? And if yes, what is it?

The answer isn't simple nor immediate. Let's proceed with order. For those who, like me, work in company communication and deals with the web it's normal, now, to see events that are thought for the bloggers (does anyone remember "MeetFS", beside the criticism that it caused?), dinners, invitations to press conferences and presentations, products sent in trial, engagement of these people as testimonials or detonators of virality in the field of events ("let's call a blogger and make him do the live tweeting" you can hear in the rooms of the communication offices of great companies).

The bloggers are defining themselves more and more as "actors of communication processes", strong in their position of "influencers". They have an audience and are getting closer and closer to being "media". Their job is hence overlapping with that of a journalist? For some, definitely yes. In particular those who choose to "do information" and in many cases they do it even better than the journalists themselves (risking a lot in first person), but they're definitely a minority.

Next to these there are also those who do other jobs and who use a blog simply to express what they think, to contribute to discussions and debates. Opinionists, we could call them, praised for their specific preparation and for the value of their opinions, are by all rights the editorialists of the Web.

In between these two "categories" there are all the bloggers who specialize in particular fields of products and create relationships with this or that company. The "experts", we might call them, capable (or so it is believed) of determining the success of a product or grounding its commercial hopes. Federico Evangelisti's post referred especially to them, considering that these three categories are not, by all means, compartimentalized, but have boundaries so blurry it's hard to detect them.

So? Bloggers do three different jobs? In reality the least common multiple is that posting, having a blog, being a blogger isn't a job but a tool. Today the blog has the function of getting visibility and building a name, in order to obtain jobs, consultancies, contracts, to enter the "good circle". So the blog is, almost all the time, a tool of personal branding. Actually it is "THE" tool. Not always and not anyhow, let it be clear, but the tendency is undeniable.

So, you become blogger to then manage to become an influencer and determinant for one or more companies, and build relationships with them. You open a blog to build some authority in a field and then propose yourself as a consultant or expert. You open a blog and you try to become a "character", in order to get called as testimonials or other things. E again, you open a blog, you accept to position it on the platforms of great information websites, for free, to obtain that visibility useful to try and get a place as a journalist or in the world of information.

What's bad in all of this? Nothing, to be honest. The authority of a blogger depends on the community, it will be said, so if people continue to follow him it means that, in the end, he doesn't do his information "job" bad, or at least he's appreciated, and if out of this he can get some sort of advantage, even economical, then it's all for the best.

The only thing that maybe it's worth doing is definitively emptying the field from the existence of the category of "pure" bloggers, at least in Italy. According to the philosophical guidelines at the beginning of the Web, those free voices that had the role of feeding the collective knowledge of the Web, finding valuable content and making it available to the community.

Blogging has entered a new dimension, more and more at the service of the blogger's personal branding. You open a blog for "second means", which by itself isn't bad. In this sense, the Web offers a precious opportunity, a possibility that didn't exist before. Then, once you are active in the great sea of the Web, what matters is what you can do and the value of what you write and that is a form of meritocracy that is more unique than rare.

The important thing is to quit clothing the blog with cultural and libertarian meanings that it doesn't have anymore, or that has in minimum measure. For the rest, go blogs!

Daniele Chieffi | @danielechieffi

StartupID | Claudio Erba @claudioerba73 di Docebo

La ventinovesima intervista di StartupID è con Claudio Erba di Docebo.

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StartupID è la rubrica realizzata in collaborazione con Indigeni Digitali e dedicata al mondo delle startup.

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In primo luogo abbiamo chiesto a Claudio che cos’è Docebo e come è nata l’idea: si tratta di un progetto di e-learning, un modo per organizzare il processo di apprendimento gestito dal PC, che comprende tutto ciò che non include attività di classe, ove sia prevista la presenza fisica.

Ci si concentra sulla formazione per le aziende, organizzazioni ed enti governativi, e dal 2005 lavora in questo mercato vendendo contenitori di corsi, che possono essere popolati di corsi legati alla formazione aziendale, oppure vuoti, a disposizione del cliente che può riempirli con il proprio contenuto formativo.

La piattaforma di e-learning eroga, traccia e certifica l’attività formativa, e l’utilizzo è molto semplice: è sufficiente caricare il corso sulla piattaforma, associare agli studenti il corso che devono frequentare, e dare loro un nome utente e una password. Sarà la piattaforma a tener traccia del tempo speso sulla piattaforma stessa, e dei risultati dei test di valutazione. Si tratta evidentemente di una soluzione esclusivamente B2B, e non B2C, e l’utente finale è generalmente l’impiegato di un’azienda o di un’organizzazione.

Le soluzioni tuttavia sono molto flessibili: si passa da utenze di 5 persone a utenze con 96.000 utenti e la possibilità di avere 3.000 login contemporanei. L’esperienza utente è semplice: l’utente entra con user e password, trova l’offerta formativa pianificata per lui dal suo responsabile, e fruisce del corso multimediale.

Attualmente Docebo ha due anime: una consulenziale, che vende soluzioni enterprise per aziende sopra i 500 dipendenti che hanno a che fare con progetti di grandi dimensioni; l’altra parte è la piattaforma as a service per piccole e medie imprese, che possono attivare il servizio in 30 secondi usando semplicemente una carta di credito, ed usufruirne in maniera molto semplice. Questa seconda opzione è quella che vede un tasso di crescita molto forte, con un nuovo cliente ogni giorno.

Il mercato dell’e-learning è stato a lungo fermo: Docebo sta rinnovando il canale di acquisto e fruizione bypassando le logiche di installazione, e la strategia si sta rivelando vincente. Stanno infatti espandendo la propria presenza non solo in Italia, ma anche USA, Canada, UK, Ghana, Turchia, Tunisia e India, giusto per citarne alcuni.

La tecnologia è multitenant, un applicativo web con infrastruttura cloud molto scalabile in background: vengono gestite più di 9.000 installazioni di clienti, sia in trial che già acquisiti. Una delle cose più interessanti è che appoggiano la propria infrastruttura a Seeweb, mentre i contenti mutimediali vengono distribuiti in tutto il mondo grazie ad Amazon Cloudfront.

Per quanto concerne i costi, si ragiona in una logica di distruzione del valore. Un cliente enterprise che lavora su certe cifre, con una soluzione SaaS riesce a risparmiare fino al 70%, perché il servizio si può bilanciare in base al carico di lavoro, con una logica estremamente modulare. Si passa dunque da soluzioni a 29 euro per utenze da 5, a decine di migliaia di euro per soluzioni di dimensioni più importanti.

Si sta già lavorando a un contenitore marketplace di corsi, dove l’utente con una piattaforma potrà acquistare contenuti di terzi, ma anche plugin e funzioni aggiuntive per la piattaforma stessa, che saranno disponibili a pagamento, che vanno a formare, insieme al servizio base, un modello di business piuttosto solido.

Gli obiettivi per i prossimi mesi saranno andare sul mercato con soluzioni nuove, sviluppare il partner network, dando valore alla localizzazione non solo del contenuto formativo ma anche e soprattutto del business.

Vi invito naturalmente a visionare l’intervista completa, molto più ricca di questa mia breve sintesi!

Buona visione!

Maria Petrescu | @sednonsatiata

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StartupID | Claudio Erba di Docebo

The 29th interview for StartupID is with Claudio Erba of Docebo.

First of all we asked Claudio what Docebo is and how the idea was born: it is an e-learning project, a way to organize the learning process on a PC, which includes everything not class activity, or physical presence related.

They concentrate on the classes for companies, organizations and government divisions, and since 2005 works in this market selling class containers, which can be filled with classes related to company training, or empty, and the client can fill them with his own training content.

The e-learning platform offers, tracks and certifies the training, and the use is very simple: you only need to upload the class, associate the students to the class they need to attend, and give them a username and a password. The platform itself will track the time spent on the platform, and the results of the evaluation tests. It's obviously only a B2B solution, they do not treat B2C, so the final user is an employee of a company or organization.

The solutions however are very flexible: from 5 people accounts to 96.000 people accounts, with the possibility of 3.000 simultaneous logins. The user experience is also quite simple: the user must login, find the classes planned for him by his manager, and take the multimedia class.

Currently Docebo has two souls: a consulence one, which sells enterprise solutions for companies above 500 employees that have to do with huge projects; the other one is the platform as a service for small and medium companies, which can activate it in 30 seconds using a credit card, and use it in a very simple way. This second option is the one with the highest growth rate, counting one client - one contract - per day.

The e-learning market has been still for a long time: Docebo is innovating the buying and fruition channels bypassing the installation logics, and this strategy is proving to be effective. They're expanding not only in Italy, but also USA, Canada, UK, with usage peaks in Ghana, Turkey, Tunisia and India, just to name a few of the top countries.

The technology is multitenant, a web application with a cloud infrastructure which is very scalable on the background: more than 9.000 client installations are managed, both trial and customers. One of the most interesting things is that they rely on Seeweb for the infrastructure, while the multimedia content is distributed in the entire world using Amazon Cloudfront.

As for costs, they work in a value destruction logic. An enterprise client who works with certain numbers can manage to save up to 70% with a SaaS solution, because the service can be balanced according to the amount of work to do, with an extremely modular logic. So you have 5 people accounts that cost 29 euro a month, and tens of thousands of euro for the most structured and numerous companies.

They are already working on a marketplace for classes, where a client with a platform will be able to buy content from third parties, but also plugins and functions for the platform itself, which will be available for purchase: these, together with the basic service, form a pretty solid business model.

The goals for the next few months will be going on the market with new solutions, developing the partner network, giving value to localization not only for the training content, but also for the business.

I invite you to view the full interview, much richer than my brief synthesis.

Enjoy!

Maria Petrescu | @sednonsatiata

Parlare di lavoro all'Internet Festival 2012 #if12

Quando arrivo a Firenze ho meno di 10 minuti per trovare il regionale che porta a Pisa e incontrare gli altri due compagni d’avventura. E’ passato un pò di tempo dall’ultimo volta che ci siamo visti, anche se i contatti sono quasi giornalieri grazie ai social e non solo. 

Così io, Maurizio e Andrea, spendiamo quell’ora per coordinarci sullo speech da fare alla scuola superiore Sant’Anna, che ospita una parte degli eventi dell’Internet Festival 2012 di Pisa. Fa caldo e dopo un boccone mangiato un pò in fretta raggiungiamo il posto. La Sant’Anna è davvero un bel posto e in parecchi avrebbero voluto studiare in Pisa, anche perchè con La Normale sono due eccellenze della formazione in Italia. Di che parliamo? Di lavoro, precisamente di un progetto che si chiama Smartjob.Obiettivo? Aiutare le imprese che cercano risorse e aiutare chi cerca lavoro a valutarsi e a scegliere le occasioni migliori. Perchè? Perchè Google, Linkedin, gli SN, i Cv, oramai non bastano più, se sono mai bastati. Perchè molto spesso le aziende non sanno cosa cercano e chi cerca lavoro si affida a sistema che non sono utili.

La sala è piena, una bella sala affrescata. Prendo un caffè mentre illustriamo i dati del mercato del lavoro e delle varie tendenze, si stupiscono del fatto lo scorso anno in Italia 1.200.000 persone hanno trovato un’occupazione stabile. Ne perdiamo troppi di posti però. Questo però perchè siamo un paese che non accetta di cambiare e che a volte non riconosce i propri limiti e che non sa girarli a proprio favore. Smartjob parte anche da qui. C’è un sistema di autovalutazione delle proprie competenze, che ti aiuta anche a trovare un modo per implementarle - ma quello è un altro pezzo del progetto - e che rende molto più facile alle aziende capire quello di cui hanno bisogno.

Bisogna anche capire come raccontarsi, capire che il lavoro spesso oggi è un elemosina, certe “offerte” sono davvero offensive, ci siamo capitati tutti, bisogna anche capire come essere attivi e propositivi, capire qual è il lavoro che si vuole fare, o l’area di lavoro che si cerca, gli invii a pioggia dei cv sono quasi mai utili, visto che spesso le aziende mettono annunci civetta, oppure leggono i curricula pescandoli da un mucchio. Lo so, non è giusto, ma è così. Ma neanche mandare una lista di punti su ciò che abbiamo fatto serve a molto. Tutti parlano di Storytelling digitale ed è il momento di applicarlo su noi stessi, di narrare quello che si vuole fare, raccontando le proprie esperienze, nella prospettiva di acquisire altre competenze e di raggiungere risultati. Ricordarsi sempre che siamo noi la risorsa per l’azienda e che dare lavoro non è un favore che ci fanno. Smartjob per ora è ancora in prova per un numero limitato di persone, abbiamo attivo solo il blog www.smartjob.it , dove ci si può iscrivere,  ed il gruppo facebook.

Le domande sono tante, due ore non sono bastate e con alcuni abbiamo continuato durante un aperitivo. Ci hanno chiesto perchè lo facciamo, qual è il nostro ritorno. Smartjob è gratuito per tutti, noi vogliamo solo fare qualcosa e smetterla di parlare solamente. Ne usciamo molto bene e a cena siamo rilassati. La mattina è ancora meglio, visto che compriamo Il Tirreno, c’era un giornalista in sala, e scopriamo di essere in prima pagina. Ci salutiamo in stazione fino alla prossima volta. Un’ultima cosa: non siamo una startup. Per noi fare impresa è una cosa diversa.

Simone Corami | @psymonic

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Talking about jobs at the Internet Festival 2012 #if12

When I arrived in Florence I had less than 10 minutes to find the regional train to Pisa and meet other two adventure buddies. It's been a long time from the last time we've seen each other, even if we keep in touch almost daily thanks to social networks and not only.

So Maurizio, Andrea and I spent about an hour to get coordinated on the speech to do at the Superior School of Sant'Anna, which hosts part of the events of the Pisa 2012 Internet Festival. It's hot and after a bite to eat we get there. Sant'Anna is truly a beautiful place and many would have like to study in Pisa, because the Normale is an excellence of education in Italy. What do we talk about? Work, more precisely a project called Smartjob. Goal? Helping companies that are looking for new resources and helping those in search of a job to evaluate themselves and choose the best occasions. Why? Because Google, Linkedin, SN, CV aren't enough anymore, if they've ever been enough. Because often companies don't know what they're looking for and who looks for a job just rely on systems that aren't useful.

The room is full, a nice room with frescos. I drink some coffee while we show the work market data and the various trends, and people are amazed by the fact that last year in Italy 1.200.000 people found a stable occupation. We also lose too many jobs as well, though. This is because we're a country that doesn't accept change and that sometimes doesn't recognize its limits and doesn't know how to turn them in its favor. Smartjob also starts from here. There's an autoevalutation system for your competences, that helps you find a way to implement them - but that is another piece of the project - and that makes it easier to companies to understand what they need.

You must also understand how to tell your story, understand that today work is almost a charity, certain "offers" are offensive, it happened to us all, you must understand how to be active and proactive, understand what job you want to do, or the job area you're looking for, the serial sending of CVs is almost never useful, since often companies publish phoney ads, or read cvs by fishing them from a bunch. I know, it's not fair, but that's the way it is. But neither sending a bullet list of things we've done is very useful. Everybody talks about digital storytelling and it's time to apply it to ourselves, to tell what we want to do, tell our experiences, in the perspective of learning new things, gaining new competences and reaching results. Remembering always that we are the resource for the company and that giving us a job isn't a favor they're doing us. Smartjob is still in beta for a limited number of people, we've activated the blog www. smartjob.it, where you can subscribe, and the Facebook group.

The questions are many, two hours weren't enough and with some we continued during the aperitif. They asked us why we do it, what's our revenue. Smartjob is free for everyone, we only want to do something and stop talking. It's great and we're relaxed at dinner. The morning is even better, since we buy Il Tirreno, there was a journalist the day earlier and we're on the frist page. We say goodbye at the trai station until next time. One last thing: we're not a startup. Doing business is something different for us.

Simone Corami | @psymonic

Intervistato.com | Emanuela Zaccone @zatomas

Qualche tempo fa abbiamo avuto il piacere di intervistare Emanuela Zaccone, social media analyst in Telecom Italia ed esperta di social TV: abbiamo parlato di big data, social network e delle opportunità che la social TV costituisce per aziende, politici e programmi televisivi.


Innanzitutto abbiamo chiesto ad Emanuela come pensa che verranno gestiti i grandi quantitativi di dati raccolti da app mobile piuttosto che sensori, e in quale modo potrebbero essere utilizzati a beneficio di tutti. Emanuela ci ha svelato che al MIT ci sono già in essere dei progetti in questo senso: i dati vengono ricavati da reti mobile oppure attraverso la rilevazione via sensori, e grazie a questi dati sono state avviate attività di pubblica utilità. [video]

Il problema della privacy, molto più complicato da risolvere in Italia, è stato gestito attraverso un sistema di policy e richieste espresse di autorizzazione, e sono riusciti a mettere in atto dei servizi utili.

Un'altra domanda che abbiamo fatto a Emanuela è relativa al networking: lei considera che sia essenziale nella misura in cui si riesce a farlo funzionare come una rete, e concepirse se stessi e la relazione come nodo all'interno di un sistema. Bisogna però avere la consapevolezza che la rete deve essere biunivoca per essere efficace, ed Emanuela crede ancora che essa abbia valore come mezzo per la collaborazione. [video]

Non potevamo non chiedere ad Emanuela quale sia la sua definizione di social tv: a suo avviso intorno a questo termine c'è molta confusione, in quanto è visto come un “termine ombrello”, che raccoglie tantissime tipologie di integrazione e arricchimento dei programmi TV con una presenza online.

Secondo lei, tuttavia, la questione è più complessa, e tocca da un lato la questione del hardware vero e proprio – smart tv e connected tv, e le potenzialità che queste possono avere -, e dall'altro tutta la parte software nel senso più ampio del termine, che spazia dalle piattaforme online alle mobile applications. Ci sono anche dei dispositivi che offrono lo streaming e l'aggregazione dei flussi, oppure quelli che associano l'aggregazione a delle dinamiche di gamification. [video]

Per quel che concerne il ruolo della social tv in politica, abbiamo chiesto se si tratta solamente di aprire il microfono oppure se costituisce un'opportunità per fare della democrazia partecipativa. Secondo Emanuela molti politici o fanno un cattivo uso dei social media perché non hanno capito come funziona, o li usano come canali per trovare visibilità in maniera unilaterale, ignorando totalmente il fatto che si tratti di canali di dialogo. [video]

La social tv offre delle opportunità, ma anche dei rischi non indifferenti alle grandi aziende: una grande compagnia petrolifera sarebbe in grande difficoltà se dovesse aprire la conversazione riguardo alle proprie attività. Allo stesso tempo, tuttavia, offrire un canale di dialogo e illustrare i propri processi in un'ottica di collaborazione, magari sollecitando il pubblico a trovare soluzioni migliori, può diventare una grande opportunità di mutuo arricchimento. [video]

Infine abbiamo chiesto quale sia il caso di social tv più eclatante, ed Emanuela ha fatto alcune distinzioni: se si parla di applicazioni, la più interessante è stata Miso. Per quanto Get Glue si sia sforzata a fare delle partnership in campo televisivo e dei videogame, a suo avviso non è riuscita a superare Miso, che è addirittura riuscita a mobilitare le persone a produrre sideshow di grande qualità. A livello di utilizzo degli strumenti social per impattare sullo story telling e creare conversazione intorno ai propri temi, sicuramente HBO. Sono riusciti a far vivere i personaggi, farli interagire con le persone come estensione dello story telling ed hanno implementato una quantità di progetti di “crowdsourcing”, integrando poi le richieste dei fan all'interno delle serie stesse. [video]

Vi invito a visionare l‘intervista integrale, ricchissima di dettagli e approfondimenti.

Buona visione!

Maria Petrescu | @sednonsatiata

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Intervistato.com | Emanuela Zaccone

Some time ago we had the pleasure of interviewing Emanuela Zaccone, social media analyst in Telecom Italia and an expert in social TV: we talked about big data, social networks and the opportunities that social TV represents for companies, politicians, and even traditional TV shows.

First of all we asked Emanuela how she believes the huge amounts of data gathered by mobile apps and sensores will be managed, and in what way they could be used for the benefit of the community. Emanuela revealed that at the MIT there are already several projects in this area: the data are gathered from mobile webs or from sensors, and thanks to this data a few activities of public utility have been implemented. [video]

The problem of privacy, which is much more complicated to solve in Italy, has been managed through a system of policies and explicit requests of authorization, and thanks to them quite a few useful services have been put to work.

Another question we asked Emanuela is about networking: she consideres it essencial if you manage to make it work as a web, and conceive yourself and the relationship as a know inside a system. You must have the awareness that the web should be biunivocal in order to be effective, and Emanuela thinks that it has great value as a mean to collaboration. [video]

We asked Emanuela for her definition of social TV: in her opinion there is a lot of confusion around this term, since it is often seen as an "umbrella term", that includes many interpretations, types of integration and enrichment of TV shows with an online presence.

She believes the matter to be more complex, one that deals with the matter of hardware on the one hand - smart TVs and connected TVs, and the potential that they have -, and on the other with software in a very broad sense, from online platforms to mobile apps. There are also devices that offer streamig and aggregation of fluxes all together, or those that associate the aggregation to proper gamification dynamics. [video]

As for the role of social TV in politics, we asked if it's only about opening the microphone or whether it is a true opportunity to do some partecipative democracy. In Emanuela's opinion, many politicians either use social media in the wrong way because they haven't understood how they function, or they simply use them as yet another channel where to get visibility in a unilateral way, ignoring the fact that they are actually channels for dialogue. [video]

Social TV offers opportunities, but also risks to big companies: a great oil company would be in great difficulty if it opened the conversation about its activities. At the same time, however, offering a dialogue channel and illustrating the operational processes in a collaboration optic, for example sollicitating the public to find better solutions, could actually become a great opportunity for mutual enrichment. [video]

Finally we asked what the most interesting case of social TV she's seen so far is, and Emanuela has made some distinctions: when you talk about apps, it's definitely Miso. Even though Get Glue has struggled to partner with other players in the television and videogames fields, she believes it didn't manage to surpass Miso, that even got people to produce sideshows of great quality. If we talk about the use of social tools to impact on the story telling and create conversation around topics, the winner is certainly HBO. They managed to make the characters live, make them interact with people as an extension of the story telling and they have implemented a great deal of crowdsourcing projects, integrating fan requests inside the series themselves. [video]

I invite you to view the full interview, much richer in details and insights.

Enjoy!

Maria Petrescu | @sednonsatiata

Intervistato.com | Dan Pink @danielpink

Qualche tempo fa abbiamo avuto il piacere di intervistare Dan Pink, noto studioso ed esperto di motivazione, particolarmente conosciuto per il suo TED talk "La sorprendente scienza della motivazione".


In primo luogo abbiamo chiesto a Dan come è nato il suo progetto Office Hours: Dan ci ha rivelato che aveva quest'idea da molto tempo, ovvero quella di immaginare che anche persone interessanti in diversi ambiti abbiano le “ore di ricevimento”, come i professori, durante le quali le persone potessero fare domande e conversare su diversi argomenti. Il progetto ha avuto un grande successo, e con un costo praticamente nullo è arrivato ad essere una vera e propria trasmissione radiofonica disponibile in tutto il mondo. [video]

In secondo luogo abbiamo chiesto quali siano le migliori strategie per far sì che le persone sentano ancora di avere uno scopo, nel momento in cui molte attività da colletti bianchi verranno automatizzate, così come in passato sono state automatizzate le attività dei colletti blu. Dan ha messo in discussione la premessa di questa domanda: c'è una nozione in economia, chiamata “fallacia del grumo del lavoro”, secondo la quale esite un certo numero di posti di lavoro. Quando uno di questi posti di lavoro viene perso a causa dell'automazione o dello spostamento degli impianti in un altro paese, si presuppone che qualcuno ne abbia a soffrire. Questo tuttavia è dimostratamente falso, anche e soprattutto perché il panorama è cambiato moltissimo negli ultimi anni. [video]

Un'altra domanda che abbiamo fatto riguarda la natura della motivazione, ovvero se questa sia causata da un bisogno di tenere il passo con le aspettative altrui oppure è generata da una spinta interna. Secondo Dan la motivazione ha diversi motori: alcuni sono biologici, altri riguardano punizioni e ricompense, che costituiscono una grande parte della nostra natura. C'è da dire che sarebbe necessario riconoscere il fatto che gli esseri umani sono motivati a fare certe cose anche semplicemente perché sono interessanti, perché ci importano e sono rilevanti nel mondo. [video]

Alcune tra le barriere più rilevanti quando si tratta di implementare i risultati di questo genere di ricerca nelle aziende sono costituite dal fatto che alcuni tipi di motivatori possono avere ottimi risultati nel breve termine, anche se provocano molti danni collaterali nel lungo termine. Un'altra grande barriera è quella dell'abitudine: certe strutture sono talmente radicate da rendere difficile un cambiamento, per quanto esso sia documentato. [video]

Infine abbiamo chiesto a Dan se ci sono nuovi studi che sta analizzando e che condividerà in futuro: ci ha rivelato che fondamentalmente troviamo sempre nuove conferme di quel che è stato trovato finora, che evidenziano come la motivazione sia più complessa, più complicata e per certi versi più nobile di quanto vogliamo ammettere. Gli esseri umani sono creature interessanti, che non fanno cose solo per sopravvivere, ma anche per ragioni più profonde e più alte. Non bisogna dimenticarlo, perché in caso contrario faremmo un grande torto a noi stessi e al mondo, costringendo certi talenti a rimanere nascosti. [video]

Vi invito a visionare l'intervista integrale, molto più ricca di dettagli rispetto a questa mia breve sintesi!

Buona visione!

Maria Petrescu | @sednonsatiata

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Intervistato.com | Dan Pink

Some time ago we had the pleasure of interviewing Dan Pink, renown expert of motivation, particularly known for his TED talk "The surprising science of motivation".

First of all we asked Dan how his Office Hours project was born: Dan has revealed that he had the idea for a long time, which was to imagine that interesting people in different fields had "office hours" just as professors have, during which you can go in and ask questions or talk about different topics. It was something that didn't exist, so he did it. The project had a resounding success, and for virtually zero cost he managed to do the equivalent of a radioshow which is available all over the world. [video]

Secondly we asked what the best strategies are to make people feel that they still have a purpose, in a historical moment when many white collar activities are being taken over by automated machines, just as blue collar jobs have been automated in the past. Dan has put into question the premise itself: there is a notion in economics called "the lump of labor fallacy", that states that there is a limited number of jobs, and when jobs are lost because of automation or dislocation, then someone will necessarily have to suffer. This has been proven to be wrong, also because the work scenario has changed extremely much during the last few days. [video]

Another question we asked is about the nature of motivation, and in particular whther it is driven by a need to keep up with other people's expectations or whether it is generated by an internal drive. In Dan's opinion motivation has a series of engines: some are biological, others regard rewards and punishments, which are a big part of who we are. We also must recognize that fact that human beings are motivated to do things also because they're interesting, because they matter to us, or because they are relevent for the world. [video]

Some of the most important barriers when it comes to implementing these kinds of results in companies are habit and short term goals: some types of motivators, such as "if-then" motivators, have great results in the short term, even though they can do all sorts of collateral damage in the long run. Habit is extremely difficult to eradicate: some structures and ways are so established that change is difficult, even though its positive effects are documented. [video]

Finally we asked Dan whether there are new studies he's into: he revealed that we are currently in a phase of confirmation of what we know, and studies point out how motivation is more complex, more complicated and in some ways more noble than we give it credit for. Human beings are interesting creatures that don't do things only to survive, but also for deeper, higher reasons. We shouldn't forget that, because otherwise we'd be shortchanging ourselves and the world, forcing certain talents to remain hidden. [video]

I invite you to view the full interview, much richer in details than my brief synthesis.

Enjoy!

Maria Petrescu | @sednonsatiata

Intervistato.com | Stefano Epifani @stefanoepifani

Con Stefano Epifani, titolare della cattedra di Tecnologia applicate alla Comunicazione nella Laurea Specialistica in Comunicazione d'Impresa alla Sapienza, abbiamo approfondita il tema della PA digitale, open data, open government e i vantaggi dell'uso delle nuove tecnologie per l'amministrazione.


Qualche settimana fa abbiamo avuto il piacere di intervistare Stefano Epifani, attualmente titolare della cattedra di Tecnologie applicate alla Comunicazione nella Laurea Specialistica in Comunicazione d’Impresa della Facoltà di Scienze della Comunicazione dell’Università di Roma La Sapienza.

Prima di tutto Stefano ci ha spiegato la differenza tra l'approccio ai social media delle aziende private e della PA. Sicuramente si tratta di un quadro a marce diverse, ma bisogna far notare che nelle aziende private spesso la velocità non è come si vorrebbe pensare: spesso fanno fatica a capire la portata della rivoluzione che la società sta vivendo e che solo di riflesso investe le aziende, generalmente abituate a dettare il cambiamento ed ora costrette a subirlo. [video]

La Pubblica Amministrazione vive questo problema all'ennesima potenza, perché se le aziende devono solo adeguarsi al cambiamento, con tutte le difficoltà che questo comporta, quando si parla di PA bisogna fare i conti con uno scenario normativo complesso, con problemi riguardanti le competenze internet e con un contesto culturale complessivo davvero complicato da eradicare e cambiare. Il crollo del sito ISTAT per il censimento è la metafora dell'inadeguatezza a rendersi conto del cambiamento che sta avvenendo nella società. [video]

Un altro argomento che abbiamo affrontato insieme è stato quello dell'utilizzo di social media da parte dei politici. Da diversi anni Stefano sta analizzando, insieme a un gruppo di ricerca, le attività dei politici in rete, e le dinamiche relazionali sono drammaticamente cambiate negli ultimi 4 anni. Se l'eccezione, solo qualche anno fa, era che un parlamentare fosse presente online, ora la vera eccezione è il politico che non è in assoluto online. Il vero problema è che, pur essendo presenti sui social media, riportano su uno strumento nuovo, con regole nuove e soprattutto che si riferisce a un contesto completamente nuovo, le regole e le  modalità di comportamento tipiche della gestione che fanno e hanno fatto in passato con gli strumenti mainstream. [video]

Si spiegano dunque anche i frequenti attacchi alla libertà della rete, che in alcuni casi sono costruiti, ma in altri non sono frutto di una volontà di danneggiare la rete, bensì della semplice ignoranza riguardo al funzionamento di questi mezzi. Ne sono talmente lontani che non hanno nemmeno la percezione del fatto che il mondo è cambiato, rendendo quindi difficile identificare degli elementi normativi adeguati. [video]

Stefano ci ha spiegato anche in cosa consiste l'attività dell'Associazione Italiana per l'Open Government, che ha il compito di incidere sull'amministrazione in modo tale da far comprendere che il mondo è cambiato. Non solo, sono cambiati anche i rapporti, le relazioni tra amministrazione e cittadino, che non è più suddito e usufruttuario di un sistema di servizi, bensì un interattore: la PA deve quindi mettere a disposizione gli strumenti che gli permettano di interagire, e si tratta innanzitutto di strumenti conoscitivi. [video]

Il primo fra questi è la disponibilità dei dati, ovvero open data, che permettono di conoscere la realtà dei fatti in base alle informazioni detenute dall'amministrazione. La PA detiene moltissimi dati non sfruttati, che però sono stati pagati con le tasse dei cittadini e che ai cittadini appartengono. Quando si parla di open data ci si avvale sempre di un equivoco legato alla privacy: non si tratta infatti di dati personali, ma per esempio i dati della rilevazione dell'inquinamento delle città, i costi delle ASL, i livelli di performance negli istituti di formazione superiore, i costi del Comune, giusto per citarne alcuni. [video]

Tutti questi dati dovrebbero essere messi a disposizione di tutti non solo nel formato non elaborabile in cui sono pubblicati per legge, ma in un formato che possa essere elaborato, in modo da poter confrontare i dati ed innescare una collaborazione virtuosa tra impresa, amministrazione e cittadino. Una volta che il dato è disponibile, infatti, rappresenta l'infrastruttura per lo sviluppo di una serie di servizi che producono benessere, posti di lavoro, ricchezza e consapevolezza nel cittadino.
Si tratta quindi da una parte di una possibilità di sviluppo e dall'altra di una reale porta verso un processo di democrazia più strutturata che oggi è possibile grazie alle nuove tecnologie. [video]

Abbiamo parlato anche di comunicazione aziendale attraverso i social media, di e-learning, di innovazione e ricerca scientifica portata dentro le aziende, giusto per citare alcuni temi.

Invito quindi tutti alla visione dell'intervista integrale, ricchissima di informazioni, riflessioni e chiarimenti riguardo a questi temi molto discussi in questi mesi.

Buona visione!

Maria Petrescu

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Intervistato.com | Stefano Epifani

A few weeks ago we had the pleasure of interviewing Stefano Epifani, currently Professor of Technologies applied to Communication in the Science of Communication Faculty of La Sapienza University in Rome. 

First of all Stefano explained the difference between private companies' approach to social media compared to the PA. Surely they're travelling at different speeds, but it is important to point out that private companies don't travel as fast as we might want to think: they often have difficulties understanding the importance of the revolution society is living and that only reflects on companies, which are generally used to dictate change, and now they're constrained to suffer it. [video]

The PA lives this problem at a higher level, because if companies just need to adjust to change, with all the difficulties this implies, when we talk about PA we must take into account a complex norm scenario, problems regarding internal competences and with a cultural context which is really hard to  eradicate and change. The failure of the ISTAT website for the censorship is the metaphor of the inadequacy in realizing what change is happening in the society. [video]

Another topic we talked about is the use of social media by politicians. During the last few years Stefano has been analyzing, together with a research team, the activities of politicians online, and the relational dynamics have dramatically changed during the last 4 years. If the exception, just a few years ago, was that a Member of Parliament was present online, now the real exception is the politician who isn't online at all. The real problem is that, even though they are present on social media, they bring into a new tool, with new rules and especially a completely new context, rules and behaviors that are typical of the management they've done and do with mainstream tools. [video]

This also explains the frequent attacks to the freedom of the web, which in some cases are wanted, but in others aren't the result of a will of damaging the web, but of sheer ignorance regarding the way these media work. They're so far away from them that they don't even have the perception that the world has changed, making it very difficult to identify adequate norms. [video]

Stefano has also explained what the Italian Association for Open Government does: it has the goal of making the PA understand that the world has changed. Not only the world, the relationships between PA and citizen have changed, the citizen is no longer a user of a system of services, but an interactor: the PA must make the tools that allow him to interact available, and these tools are knowledge tools. [video]

The first one is the availability of data, or open data, that allow to know the reality of facts based on the information the PA holds. The PA has a great deal of data that isn't being used, that have been paid with the money of the citizens and that belong to the citizens. When we talk about open data there's always a misunderstanding regarding privacy: we're not talking about personal data, but for example the data regarding city pollution, the costs of ASLs, the levels of performance in highschools, the costs of the Comune, just to name a few. [video]

All this data should be made available to anyone not only in the format that cannot be processed which is mandatory by law, but in a format that allows processing so that citizens can compare data and start a virtuous collaboration between companies, PA and citizen. Once the data is available, it represents the infrastructure for the development of a series of services that produce wellbeing, jobs, wealth and awareness in the citizen. We're talking about the possibility for development on the one side and a door towards a more structured democracy process, which today is possible thanks to new technologies. [video]

We also talked about company communication through social media, e-learning, innovation and scientific research brought into companies, just to name a few.

I invite everyone to view the full interview, very rich in information, insight and more explanations regarding these very discussed topics.

Enjoy!

Maria Petrescu

Intervistato.com | Marco Zamperini @funkysurfer

Con Marco Zamperini, Chief Innovation Officer in Value Team, abbiamo parlato dell'evoluzione nell'utilizzo di Internet e dei social media nelle aziende, e più in generale in ambito business.


Lo scorso mese abbiamo avuto il piacere di intervistare Marco Zamperini, attualmente Chief Innovation Officer in Value Team.

Abbiamo chiesto a Marco qual è il quadro attuale per quello che riguarda le nuove tecnologie all'interno delle aziende. Se 15 anni fa qualsiasi proposta legata ad Internet veniva guardata con scetticismo e non veniva considerata al pari della carta stampata o della TV, ora la situazione si è evoluta, tant'è che sarebbe strano anche per una piccola o media impresa non avere un sito internet. [video]

Il grande cambiamento di questi ultimi anni, invece, è costituito dalla comparsa dei social network, che mettono molto più facilmente le persone in relazione fra di loro, soprattutto a livello locale e iperlocale. E' più semplice e più naturale, dunque, che una piccola attività apra una pagina su un social network, riuscendo in questo modo anche a disintermediare gli "avidi sviluppatori". [video]

La situazione è comunque a marce diverse, nel senso che le grandi aziende ormai hanno dei profili d'utilizzo abbastanza avanzati, hanno agganciato e compreso le possibilità offerte dal web 2.0 (inteso in senso molto ampio). Alcune azienda stanno capendo che non ci sono più solamente computer connessi, ma anche molti terminali mobili, console da gioco, televisori connessi che fanno sì che la possibilità di comunicazione diventi transmediale. [video]

La Pubblica Amministrazione, dall'altra parte, è molto più lenta, anche se in questi mesi stanno partendo diverse iniziative legate all'open data (Regione Piemonte, Regione Emilia Romagna, Governo, ISTAT), e persino il fatto che i server dell'ISTAT per il censimento online non abbiano retto all'afflusso di accessi è una buona notizia, perché significa che le persone davvero usano Internet. [video]

Abbiamo chiesto a Marco che cosa è innovazione oggi, e a suo avviso lo è tutto ciò che ruota attorno al mobile, anche se portare applicazioni in questo contesto non è semplice, poiché le applicazioni business vanno pensate in maniera opportuna.
Dall'altra parte molti, anche all'interno delle azienda, stanno comprendendo che il cloud è un'opportunità meravigliosa, il problema però è sempre la mancanza di applicazioni, che non sono pronte per un utilizzo di livello aziendale. [video]

Secondo Marco le paure legate al cloud, ove esistano, sono prodotte fondamentalmente dalla non conoscenza. Il problema reale legato al suo utilizzo è la necessità di una connettività molto stabile, criterio non sempre soddisfatto dall'infrastruttura italiana, e per colmare il gap della banda larga in Italia ci vorranno anni, anche se è chiaro che c'è un grande divario tra le connessioni residenziali e quelle aziendali. [video]

Marco ha espresso la sua opinione anche riguardo al fenomeno dell'f-commerce, che a suo avviso sta avendo un grande successo in Italia soprattutto con il commercio di virtual goods, o beni virtuali, ad esempio quelli che è possibile acquistare nei social games.
Sarà molto interessante osservare come Facebook e Twitter andranno ad incrociare sistemi come Groupon e Groupalia, che attualmente costituiscono circuiti paralleli, ma che si può immaginare che in futuro convergeranno. [video]

Abbiamo chiesto, infine, se ci sono esempi di intranet 2.0 che funzionano in maniera efficace, e secondo Marco ce ne sono molte già in Italia perché l'innovazione dentro le aziende viene dalle persone che fuori usano i social network, e che hanno capito l'utilità e l'efficacia dell'utilizzo di questi strumenti portati all'interno di una comunità protetta , circoscritta, dove il trust esiste per definizione. [video]

Lo scetticismo per quel che riguarda i social network interni è dovuto fondamentalmente a due divisioni aziendali, Risorse Umane e IT, in cui Marco ha individuato i due perni della conservazione.
Innanzitutto l'IT ha il compito di mantenere lo status quo, e tende a non cambiare mai qualche cosa che funziona a meno di non esserne costretto. Dall'altra parte le Risorse Umane sono molto allarmate dall'uso dei social media, in quanto l'effetto inevitabile è l'appiattimento della struttura gerarchica, quindi da questo punto di vista il timore è sempre quello della perdita di controllo. [video]

Abbiamo esplorato ulteriormente diversi argomenti concernenti i social media e il loro utilizzo all'interno delle aziende, le applicazioni per mobile e cloud, i cambiamenti nella PA e molto altro.

Invito tutti dunque a visionare l'intervista integrale, molto più ricca di dettagli e riflessioni rispetto a questa breve sintesi.

Buona visione!

Maria Petrescu

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Intervistato.com | Marco Zamperini

Last month we had the pleasure of interviewing Marco Zamperini, currently Chief Innovation Officer in Value Team.

We asked Marco what the current situation is as for new technologies inside companies. If 15 years ago any proposal that had to do with the Internet was seen with skepticism and wasn't considered at the same level as newspapers and television, now the situation has evolved to the point that it would be strange even for a small or medium company not to have a website. [video]

The greatest change of these last few years is the rise of social networks, that connect people much more easily, especially at a local and superlocal level. It's simpler and more natural for a small activity to open a page on a social network, managing to avoid the "avid developers". [video]

The scenario is definitely at different speeds, which means that big companies now have quite advanced use profiles, they have intercepted and understood the possibilities offered by web 2.0 (in a very broad sense). Some companies are now starting to understand that there are no longer only connected computers, but also many mobile terminals, game consoles, connected TV that make the possibility of communication crossmedial. [video]

The PA, on the other hand, is much slower, even if during these months there are various initiatives about open data (Regione Piemonte, Regione Emilia-Romagna, Governo, ISTAT), and even the fact that ISTAT's servers for the online census couldn't handle to traffic is good news, because it means that people are actually using Internet. [video]

We asked Marco what is innovation today, and in his opinion that's everything that gravitates around mobile, even if bringing applications in this context isn't easy, since business applications must be designed in a specific manner.
On the other hand many people, also inside companies, are starting to understand that the cloud is a great opportunity, but the problem remains the lack of applications, which are not ready for business use quite yet. [video]

In Marco's opinion the fears about the cloud, if they exist at all, are the product of not knowing. The real problem with the use of the cloud is the need of a very stable Internet connection, which is a difficult criterion to satisfy with the Italian infrastructure. The broadband issue will take years to solve, even though it is clear that there are noticeable differences between residencial and business connections. [video]

Marco has expressed his opinion on the f-commerce phenomenon, which in his opinion is having great success in Italy especially with the commerce of virtual goods, for example those that can be bought in social games.
It will be very interesting to observe how Facebook and Twitter will intersect systems such as Groupon and Groupalia, that currently constitute parallel circuits, but that will probably converge in the future. [video]

Finally we asked if there are any examples of 2.0 intranets that work efficiently, and in Marco's opinion there are quite a few already in Italy because innovation inside companies comes from people that outside the company use social networks, who have understood the utility and efficiency of the use of these tools inside a comunity that is protected, limited and where the trust exists by definition. [video]

The skepticism as for internal social networks is fundamentally due to two divisions, HR and IT, in which Marco has identified the pillars of conservation. First of all IT has the mission to maintain the status quo, and tends not to change anything that works unless they're forced to. On the other side HR are always quite allarmed by the use of social media, since the inevitable effect is the flattening of the hierarchic structure, so from this point of view the fear is always the loss of control. [video]

We have further explored several topics regarding social media and their use inside companies, the applications for mobile and cloud, the changes in the PA and much more.

I therefore invite everyone to view the full interview, much richer in details and insight than this brief synthesis.

Enjoy!

Maria Petrescu

StartupID | Silvia Foglia di Twago @twago_italia

Silvia Foglia, country manager di Twago, ci ha raccontato le origini della nota piattaforma di intermediazione online pensata come punto d'incontro tra aziende e professionisti - freelance o piccole aziende - nel settore della programmazione, del design e delle traduzioni.

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StartupID è la rubrica realizzata in collaborazione con Indigeni Digitali e dedicata al mondo delle startup.

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Dopo l'esordio su Indigeni Digitali, abbiamo il piacere di presentarvi una nuova rubrica anche su Intervistato.com: StartupID sarà uno spazio dedicato ai personaggi salienti nel panorama delle startup.
Potrete scegliere direttamente chi intervistare, proporre la vostra startup e decidere personalmente quali domande fare.

La nostra prima video intervista è con Silvia Foglia, country manager di Twago, una piattaforma di intermediazione online pensata come punto d'incontro tra aziende e professionisti - freelance o piccole aziende - nel settore della programmazione, del design e delle traduzioni.

L'idea di Twago è nata nel 2009, quando il fondatore, Gunnar Berning, ha deciso di lasciare il suo ruolo di consulente per Siemens e sviluppare una piattaforma che permettesse alle aziende di trovare soluzioni in outsourcing per quelle attività che non era possibile svolgere con le risorse interne disponibili. [video]

Al momento Twago conta più di 110.000 professionisti nei settori della programmazione, del web design e delle traduzioni, e il valore dei 4000 progetti pubblicati si aggira intorno ai 4 milioni di euro. [video]

Il funzionamento è semplice: l'azienda alla ricerca di un professionista inserisce sulla piattaforma un progetto all'interno del quale specifica richieste, budget, tempistiche, e conoscenze necessarie per svolgere il lavoro.
I fornitori che incontrano le caratteristiche desiderate ricevono un'email di notifica e quindi possono inviare al cliente un'offerta, di fatto un preventivo.
A quel punto il cliente può visionare il profilo di ogni utente e scegliere a quale fornitore affidare l'incarico.
Per chi cerca un professionista il servizio è gratuito, Twago infatti si riserva solo una commissione richiesta ai professionisti per ogni progetto completato. [video]

Per quel che concerne il pagamento, qualche mese fa è stato introdotto il sistema "Safe-Pay", pensato per garantire la sicurezza sia delle aziende che dei professionisti: nel momento in cui un cliente sceglie il professionista a cui affidare il lavoro, invia il denaro su un conto fiduciario terzo, dove rimarrà congelato fino a quando il progetto non verrà indicato come completato da entrambe le parti. [video]

Twago è al momento presente in tre paesi europei, ma con buone prospettive di espansione anche in Francia e Portogallo.

Buona visione!

Maria Petrescu

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StartupID | Silvia Foglia of Twago

After the debut on Indigeni Digitali, we have the pleasure of introducing a new section of Intervistato.com: StartupID will be a space dedicated to relevant people in the startup landscape.
You can decide directly who to interview, propose your startup and decide yourself what questions to ask.

Our first video interview is with Silvia Foglia, country manager of Twago, an online intermediation platform created as a meeting point for companies and professionals - freelance or small companies - in the fields of programming, design and translations.

The idea of Twago was born in 2009, when the founder, Gunnar Berning, has decided to leave his role as a consultant for Siemens and develop a platform that could allow companies to find outsourcing solutions for those activities that were impossible with the available resources. [video]

At the moment Twago has more than 110.000 professionals in the fields of programming, web design and translation, and the value of the 4000 published projects is around 4 milion euro. [video]

The mechanism is quite simple: the company searching for a professional publishes a project on the platform, specifying requests, budget, timing and necessary knowledge to do the job.
The suppliers that have the needed characteristics will receive a notification email and then send the client an offer, or estimate.
At that point the client can view the profile of every user and choose the supplier that will do the job.
For those who are searching for professionals the service is free, Twago only asks professionals for a sum per completed project. [video]

As for payment, a few months ago the "Safe-Pay" system was implemented, a method that guarantees the safety of companies and professionals alike: when a client chooses the professional that will do the job, he sends the money to a neutral bank account, where it will remain frozen until the project is indicated as completed by both parts. [video]

Twago is present, at the moment, in three European countries, but it has good perspectives of expanding in France and Portugal.

Enjoy!

Maria Petrescu

Prossimamente: Emanuele Quintarelli @absolutesubzero

Domani avremo il piacere di intervistare Emanuele Quintarelli, attualmente partner e Enterprise 2.0 Strategist in Open Knowledge, società di consulenza sull’evoluzione dei processi organizzativi verso modalità partecipative ed Enterprise 2.0.

Emanuele ha precedentemente ricoperto il ruolo di Responsabile Ricerca e Sviluppo per il Web 2.0 in Reed Business Information (Reed Elsevier), quello di Senior Consultant in Accenture e di Web Project Manager in Medialogic.

Inoltre ha organizzato Web2Oltre.it, la prima conferenza italiana di taglio business su web 2.0 e l’International Forum on Enterprise 2.0, ora Social Business Forum, evento internazionale completamente dedicato agli impatti organizzativi e di business introdotti dall’Enterprise 2.0 con più di 450 registrazioni e speaker da tutto il mondo.

Consulente, analista e blogger sull'adozione di approcci collaborativi da parte di grandi organizzazioni al fine di incrementarne la produttività, l'efficienza, la reattività sul mercato ed il potenziale di innovazione, è anche cofondatore di Netwo, hub per le startup web 2.0 nel nostro paese.

Oltre ad occuparsi di web 2.0 ed enterprise 2.0, Emanuele segue i temi della user experience e dell’architettura dell’informazione rendendo possibile il primo summit di IA in Italia, partecipando alla preparazione del secondo e del terzo summit.

E' stato co-autore dei libri "Web 2.0. Internet è cambiato" per il Sole 24 Ore, “Community Management” per Apogeo, “Intranet 2.0” per Hoepli e “Marketing 2.0” per Harvard Business Review.

Infine, Emanuele cura Facetag, progetto di ricerca sull’evoluzione dei sistemi di tagging presentato al summit mondiale di IA a Las Vegas nel 2007.
Le sue riflessioni su Enterprise 2.0, Social Business, Social Software possono essere trovate dal 2007 presso The Social Enterprise.

Naturalmente se volete proporre una domanda, compilate semplicemente il form qui sotto!

Maria Petrescu

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Coming up soon: Emanuele Quintarelli

Tomorrow we'll have the pleasure of interviewing Emanuele Quintarelli, now partner and enterprise 2.0 strategist in Open Knowledge, a consultancy company that specializes in the evolution of organizational processes towards participative and enterprise 2.0 modalities.

Emanuele has previously covered the role of Research and Development Manager for web 2.0 in Reed Business Information (Reed Elsevier), Senior Consultant in Accenture and Web Project Manager in Medialogic.

He has also organized Web2Oltre.it, the first Italian conference on business with web 2.0 and the International Forum on Enterprise 2.0, now known as the Social Business Forum, an international event completely dedicated to the organizational and business impact introduced by Enterprise 2.0 with more than 450 registered participants and speakers from all over the world.

Consultant, analyst and blogger on the adoption of collaborative approaches by big organizations with the goal of increasing productivity, efficiency, reactivity on the market and the potential of innovation, he is cofounder of Netwo, hub for web 2.0 startups in our country.

Apart from working with web 2.0 and enterprise 2.0, Emanuele also manages the topics of user experience and the architecture of information making the first IA summit in Italy possible and participating in the organization of the second and third summit.

He is co-author of the books "Web 2.0. Internet è cambiato" for Il Sole 24 Ore, “Community Management” for Apogeo, “Intranet 2.0” for Hoepli and “Marketing 2.0” for Harvard Business Review.

Lastly, Emanuele curates Facetag, a research project on the evolution of tagging systems presented at the world IA summit in Las Vegas in 2007.

His thoughts about Enterprise 2.0, social business, social software can be found since 2007 at The Social Enterprise.

Of course, if you want to propose a question, simply fill in the form above!

Maria Petrescu

Intervistato.com | Gianluca Diegoli @gluca

Gianluca Diegoli ci ha spiegato che cos'è l'unmarketing, quali sono gli errori più comuni che le aziende compiono e le strategie di utilizzo dei nuovi strumenti per aumentare la produttività dei dipendenti.


Qualche giorno fa abbiamo avuto il piacere di intervistare Gianluca Diegoli, esperto di marketing e autore del famoso blog [mini]marketing.it.

Siamo partiti naturalmente dalla definizione di social commerce, che Gianluca vede come il rientrare delle classiche relazioni all'interno di un commercio elettronico che negli anni passati era stato eccessivamente modellato sulla base di un concetto di self service. Come se l'aspetto umano empatico, di relazioni tra persone per cui l'acquisto rappresenta un forte fattore di socializzazione, nel commercio online dovesse essere accantonato. Social commerce come dinamiche aggregative, dunque, che esistono già nel commercio tradizionale, ma che mancavano nella prima fase dell'ecommerce. [video]

Il commercio in Italia avrebbe dunque molto da imparare dal modello anglosassone, soprattutto dal punto di vista del customer care, fondamentale se si pensa che il cliente attuale è fortemente connesso.
Il social CRM dovrebbe avere alla base una forte cultura aziendale a prescindere dallo strumento utilizzato per implementarlo. Chiaramente la sfida è quella di coinvolgere a tal punto i propri clienti da far sì che si supportino gli uni con gli altri, abbattendo di fatto i costi a carico dell'azienda. [video]

Progetti di crowdsourcing come IdeaStorm e MyStarbucksIdea sono utili per dare direzione alla partecipazione e alla conversazione che si sviluppa intorno all'azienda. Secondo Gianluca, sebbene la media delle idee dei clienti possa essere considerata generalmente pessima, tra le migliaia che vengono inviate ce ne saranno sicuramente alcune a cui nessuno dentro l'azienda avrà pensato. [video]

Gianluca ci ha spiegato più in dettaglio che cos'è l'unmarketing, che consiste nel togliere al marketing ciò che è o è diventato superfluo: si tratta di quelle attività che sono sempre state svolte, ma che ormai di fatto non funzionano più e fanno ricadere dentro la frattura che si è formata tra le aziende e i consumatori moderni, tendenzialmente proattivi. [video]

Non ho potuto non chiedere a Gianluca quale fosse la sua idea di e-commerce di domani, che a suo avviso sarà basato su tre pilastri: arte/creatività per dare una personalità ben distinta allo store; scienza, ovvero l'accantonamento dell'ecommerce basato sul guesswork in favore di procedure basate sull'osservazione degli utenti e dei numeri; socialità, che consiste nel portare online tutte quelle funzioni di socializzazione che influenzano e favoriscono già il processo di acquisto offline. [video]

Gianluca ci ha anche dato qualche anticipazione sul suo libro, che uscirà quest'autunno: un manuale pensato per gli imprenditori che vogliono integrare l'ecommerce tra i propri canali di vendita, condensato in 150 pagine di cui "il 90% di buon senso e buone pratiche e il 10% di minimarketing". [video]

Abbiamo naturalmente parlato anche di social network aziendali, delle possibili funzioni di un Chief Digital Officer, della misurazione del ROI, della comunicazione tra divisioni e della degerarchizzazione delle aziende.

Rimando alla visione dell'intervista integrale, contenente molte più informazioni e approfondimenti rispetto a questa breve sintesi.

Buona visione!

Maria Petrescu

Photo credit: Enrico Sola

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Intervistato.com | Gianluca Diegoli

A few days ago we had the pleasure of interviewing Gianluca Diegoli, marketing expert and author of the famous blog [mini]marketing.it.

We started from the definition of social commerce, that Gianluca sees as the reintegration of classical relationships inside an electronic commerce that during the last years has been excessively modeled on the concept of self service. As if the human empatic aspect, made of relationships between people for which buying represents a strong socializing factor, in online commerce had to be put aside. Social commerce as aggregation dynamics, which already exist in traditional commerce, but that were lacking during the first phase of ecommerce. [video]

Italian commerce has a lot to learn from the Anglosaxon model, especially from a customer care point of view, which is critical if you think that clients are strongly connected.
Social CRM should have its roots in a strong company culture, regardless of the tools used to implement it. Clearly the challenge is to involve clients at the point of making them support each other, cutting down costs. [video]

Crowdsourcing projects like IdeaStorm and MyStarbucksIdea are useful to give a direction to participation and the conversation that starts growing around the company. In Gianluca's opinion, even though the average of clients' ideas is generally bad, among the thousands that were sent, there will surely be a few that nobody inside the company would have thought about. [video]

Gianluca has also explained what unmarketing is: eliminating from marketing whatever is or has become superfluous, those activities that have always been done but that don't really work anymore and fall inside the fracture between companies and modern, proactive clients. [video]

I had to ask Gianluca what his idea for tomorrow's ecommerce is, and he thinks it will be based on three pillars: art/creativity to give a distinct personality to the store; science, giving up guesswork based decisions in favor of observations and measurements; social, bringing online all those socializing functions that influence and promote offline purchase. [video]

Gianluca has also given us a few anticipations about his book, which will be published this autumn: a manual written for the entrepreneurs that want to integrate ecommerce among their sales channels, condensed in 150 pages of which "90% common sense and good practices and 10% minimarketing". [video]

We also talked about internal social networks, the possible functions of a Chief Digital Officer, ROI measurement, communication among divisions and company "dehierarchization".

I invite everyone to watch the full interview, much richer in information and insights than this brief synthesis.

Enjoy!

Maria Petrescu

Photo credit: TagliaBlog