Intervistato.com | Olivier Blanchard @thebrandbuilder

Qualche tempo fa abbiamo avuto il piacere di intervistare Olivier Blanchard, autore di The Brand Builder e Social Media ROI: abbiamo parlato di quanto i social media possano influire effettivamente sull'andamento di un'azienda, e quali possono essere i fattori determinanti.

In primo luogo abbiamo chiesto quale sarà l'evoluzione dell'utilizzo dei social media nel business: Olivier sostiene che già si vede una massiccia adozione dei social media da parte delle aziende. In questo momento il primo passo è avere una presenza sui canali, e presidiarli in maniera costante: la pagina su Facebook, l'account Twitter, ma anche l'account Pinterest, che sembra essere la moda del momento.

C'è tanta fretta per non rimanere indietro, ma sicuramente questa prima fase sarà seguita da altri passaggi evolutivi che coinvolgeranno innanzitutto gli analytics, visti proprio come analisi dei dati: infatti una delle grandi opportunità offerte dai social è il fatto che le persone diano così tante informazioni personali a piattaforme come Facebook o Twitter, e ciò permette una profilazione estremamente dettagliata e puntuale, che porta poi a rendere molto più mirato l'intervento di advertising e targeting. [video]

La seconda evoluzione, di cui si è parlato fin dall'inizio di questo processo, è quella dell'umanizzazione dei brand e delle corporation, che molto spesso può essere difficile. Nella maggior parte dei casi l'utente non può sapere chi parla per conto del brand, e non è detto che sia sempre la stessa persona da un mese all'altro. Certo, ci sono stati degli esperimenti (come quello del brand Ford), per far interagire gli utenti con persone vere, non solo con il logo dell'azienda. [video]

Abbiamo chiesto ad Olivier dove stia il limite quando si parla di privacy e dati personali: secondo Olivier è importante permettere alle persone di capire effettivamente che cosa stanno autorizzando e per quale motivo stanno cedendo i loro dati. Spesso le condizioni d'uso sono lunghissimi testi scritti in “legalese” che nessuno realmente legge: sarebbe dunque interessante far capire all'utente per cosa verranno usati quei dati e l'utilità di ricevere pubblicità rilevante per l'utente stesso.

C'è comunque una grande differenza tra Grande Fratello e Grande Madre, a suo parere: il Grande Fratello di Orwell è un tema che ricorre spesso quando si parla di privacy, trattamento dei dati personali e il modo in cui questi ultimi vengono utilizzati e conservati da aziende e istituzioni. Il concetto di “Grande Madre”, invece, prevede che i dati vengano utilizzati a favore dell'utente, proteggendolo dallo spreco di tempo presentando il brand giusto al momento giusto, con del contenuto che sia realmente utile. [video]

Un'altra domanda che abbiamo fatto riguarda l'impatto che i social media possono avere all'interno di un'azienda: ci ha spiegato che potrebbe funzionare o non funzionare, a seconda di come vengono implementate le attività e quale è il focus. E' possibile infatti che con 100 persone che ci lavorano, una campagna non abbia alcun effetto perché ha mancato il target, oppure creare una comunità estremamente attiva e coinvolta con un budget prossimo allo zero, ma che funziona perché si è realmente riusciti ad entrare insintonia con la community stessa. [video]

L'obiettivo finale ad ogni modo è ottenere risultati tangibili, al di là del numero dei fan e dei followers sui vari canali: generare più introiti e/o risparmiare svolgendo le proprie attività con mezzi più economici. Si tratta di buonsenso, probabilmente, ma è utile ricordare che avere una presenza sui social media non è gratuito: l'utilizzo delle piattaforme è gratuito, ma sono necessarie persone qualificate per scrivere, implementare strategie e produrre contenuti.

In chiusura abbiamo parlato del ROI, che Olivier identifica in maniera tradizionale con il Return on Investment: le altre diciture, come Return on Influence o addirittura ROE, Return on Engagement, per quanto possano approfondire e ampliare il discorso, non sono propriamente corrette. Inoltre, un altro aspetto da ricordare è che non esiste un ROI di un medium, ma di un'attività. Per questa ragione si può parlare del ROI di una campagna, ma non del ROI di un medium come Facebook o la TV. [video]

Naturalmente invito tutti a visionare l'intervista integrale, molto più ricca di questa mia breve sintesi!

Buona visione!

Maria Petrescu | @sednonsatiata

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Intervistato.com | Olivier Blanchard

Some time ago we had the pleasure of interviewing Olivier Blanchard, author of The Brand Builder and Social Media ROI: we talked about what effect social media can have on businesses, and what the determining factors can be.

First of all we asked what the evolution in the use of social media for businesses: Olivier says that we can already see a massive adoption of social media by brands. Now the first step is to have an online presence and constantly monitor them: the Facebook wall, the Twitter account, and also the Pinterest boards, which seem to be very popular at the moment.

There's a rush not to be left behind, but certainly this first phase will be followed by other passages that will involve especially analytics, seen as data analysis: in fact, one of the great opportunities offered by social networks is the fact that people give such an incredible amount of information to these platforms, which allows brands to profile them in a very detailed manner, and thus targeting ads in a much more precise way. [video]

The second evolution, which has been discussed since the beginning of this process, is the humanization of brands and corporations, which can be sometimes very difficult. In the majority of cases the user cannot know who's talking on behalf of the brand, and it might not always be the same person, or the same person from one month to the other. Of course, there have been experiments (like in the case of Ford), in order to make users interact with real people instead of the brand logo. [video]

We asked Olivier what the limit is when we talk about privacy and personal data: he believes it is important to allow people to understand what they're authorizing and why they're giving away their data. Terms and conditions are often long texts written in "legalese" that nobody actually reads: it would be interesting to make the user understand how that data will be used and the utility of receiving advertising that is relevant for the user himself.

There is however a great difference between Big Brother and Big Mother, in his opinion: Orwell's Big Brother is a theme that recurrs every time we talk about privacy, personal data treatment and the way they are used and stored by brands and institutions. The concept of Big Mother, on the other hand, is a more positive one: the data is used in favor of the user, protecting his time from waste by presenting the right brand at the right moment, with content that is truly relevant and useful. [video]

Another question we asked is about the impact social media can have inside a company: he explained it might work or not work, depending on how activities are implemented, and what the focus is. It might happen that a campaign falls flat even though 100 people worked on it, because it missed the point. On the other hand, it might happen that a butcher shop creates an extremely active and engaged community with 0 budget, because they managed to connect with that community. [video]

The final goal is to obtain tangible results, beyond the fan and follower numbers on the various channels: so generating revenue and/or saving money by doing activities in a more cost-effective way. It is probably common sense, but it is also useful to remind that having an online presence on social media isn't for free: the platforms are free, but you need qualified people to write, implement strategies and produce content.

Finally we talked about ROI, which Olivier identifies traditionally with Return on Investment: other names, such as Return on Influence or ROE, Return on Engagement, aren't correct. They do help go in depth and understanding the various ramifications, though. Furthermore, another thing we must remember is that there is no such thing as the ROI of a medium, but only of an activity. This is why we can talk about the ROI of a campaign, but not about the ROI of a medium like Facebook or the TV. [video]

I invite everyone to view the full interview, much richer than my brief synthesis!

Enjoy!

Maria Petrescu | @sednonsatiata

2Brand or not 2Brand, questo è il #poernano!

In fondo è qui il nucleo principale del famoso #epicfail 2012 di 24JOB, sezione online dedicata alle opportunità di lavoro del Sole24ore, che se ci fosse un premio per questa categoria sarebbe suo di diritto e senza neanche l'obbligo della competizione. Riassumiamo la storia dando merito a Roberto Favini che l'ha documentata.

Rosanna Santonocito gestisce 24Job e i relativi social account, lavora per ilSole24ore, una vera industria dell'editoria e della formazione, molto autorevole. Lo so, perchè anch'io ho studiato da loro e con loro, conosco chi ci lavora e la loro fama se la sono meritata. Certo non conoscevo la Santonocito, una che si occupa di lavoro da molto tempo e di 24Job da ben 7 anni, una che, per la campagna #internethavinto, ha scritto:"#internethavinto perche ha costretto noi giornalisti a lavorare bene come dice @jacopotondelli e perché ci ha ridato il gusto del mestiere".


Allora perché questa professionista ha inguaiato uno dei brand più solidi della rete? Un giornale sempre attento alle nuove tecnologie, che pubblica ogni domenica un inserto come Nova, che annovera fra i suoi giornalisti Luca De Biase, fra i migliori e sensibili commentatori di questioni digitali nel nostro paese. Perchè lei, è riuscita a ripercorrere le orme dell'ex-ministro Maurizio Gasparri per la questione della conta dei follower, se non addirittura a superarlo visto che ha alzato l'asticella dell'influencer. Pensare che lo stesso Sole24ore era stato molto duro nel giudizio sulla vicenda Gasparri, esprimendosi con i suoi editorialisti.

Ad un certo punto la Santonocito sembrava quasi in preda ad un delirio, sentendosi "attaccata e insultata", francamente una sua impressione, anche per le considerazioni, critiche ma giuste, su una mancata competenza nell'uso di Twitter. Non solo un'incompetenza tecnica, ma di clamorosi errori nella gestione del brand: mancanza di ascolto e mancato rispetto dell'interlocutore. L'ascolto e l'interazione sono cose fondamentali nel rapporto coi follower, come lo sono sempre stati anche prima dell digitale.

La cosa è stata aggravata anche dall'apparizione della citazione dell'opera di Dario Fo, che ha dato origine all'hashtag #poernano. Cos'era quello? Una frustrazione che doveva essere compensata da una pillola di cultura teatrale? Era un giusto modo di porsi? D'accordo che è una giornalista, ma dovrebbe almeno conoscere i principi base della comunicazione online se fa questo lavoro e se ha un incarico del genere.

E' stata una tempesta, proprio nel giorno in cui Sandy passava su New York, anche perchè sarebbe bastato glissare, tacere, lasciar perdere la questione, poco professionale, ma non ci sarebbe stato un effetto valanga, un richiamo alla costituzione, sproloqui su "lezioncine e maestrini". Proprio l'altro giorno parlavo della tossicità dei social network, ma qui si arriva a contaminare anche i campi del business e soprattutto quelli di un'azienda prestigiosa.

Sarebbe interessante sapere quali possano essere le policy interne in questa materia, c'è stato un errore della professionista, oppure è anche il frutto di una mancanza di linee guida? Credo che all'interno del Sole24ore cercheranno di fare luce su questo, perchè la questione è stata presa sul serio. La professionista ha procurato un danno, ancora forse non si riesce a calcolarlo, ma il brand in questione è danneggiato: chi lo nega sbaglia, anche perché altrimenti alle 19:30 non sarebbe arrivato questo tweet dall'account ufficiale.

Simone Corami | @psymonic

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2Brand or not 2Brand, this is poernano

In the end it's all here, the main core of the famous epicfail 2012 of 24Job, an online section dedicated to job opportunities of Sole24Ore, so renown that if there was a prize for the category it would be theirs by right without even the need for competition. Let's tell the story giving credit to Roberto Favini who documented it.

Rosanna Santonocito manages 24 Job and its connected social accounts, works for the Sole24Ore, a true industry of editory and formation, extremely influential. I know because I studied at and with them, I know people who work there and they have more than deserved their fame. Of course, I did not know Santonocito, someone who has been writing about work for a long time and that has been curating 24 Job for the last 7 years, someone who wrote for the #internethaswon campaign: "Internet has won because it has constrained us journalists to work well, as @jacopotondelli says, and because it has given us back the taste for the job".

Then why has this professional put one of the web's most solid brands through such an ordeal? A newspaper that is always very sensitive to new technologies, that publishes every Sunday a special like Nova, that has among its journalists Luca De Biase, one of the best and most sensitive commentators of digital matters in our country. Why did she manage to step in ex Minister Maurizio Gasparri's shows for the follower count matter, if not actually going beyond that since she rised the actual influencer standard. And remember that the same Sole24Ore had been extremely critical towards the Gasparri episode, publishing harsh editorials.

At one point Santonocito seemed almost taken by delirium, feeling attacked and insulted, which quite frankly was her impression, because there were only some considerations, critical but fair, on her lack of competence in the use of Twitter. Not only a technical incompetence, but also serious mistakes in brand management: lack of listening and lack of respect for the audience. Listening and interacting are fundamental aspects in the relationship with followers, as they have always been even before digital.

Everything was made worse by the quote from Dario Fo's work, which has given life to the #poernano hashtag. What was that? A frustration that needed to be compensated by a pill of theatrical culture? Was it the right way to move? Alright, she's a journalist, but she should at least know the principles of online communication if she does this job and has such a task.

It has been a storm, the same day Sandy ravaged New York, because it would have been enough to shut up and let it go, since it was so unprofessional, but in that case there would have been no avalanche effect, no quotes from the Constitution, or useless talk about lessons and teachers. The other day I wrote about the toxicity of social networks, but here we are arriving to the contamination of the business fields, especially those of a prestigious company.

It would be interesting to know what the internal policies can be in this matter, whether there has been a mistake on the journalist's side or whether it was the result of a lack of guidelines? I believe that inside Sole24Ore they will try to understand this, because the matter has been taken seriously. The professional has caused damage which probably cannot yet be calculated, but the brand is damaged: who denies it is wrong, and the confirmation is this tweet from the official account, published at 7:30 pm.

Simone Corami | @psymonic

Le #Olimpiadi di #Londra2012 che non piacciono a #Grillo

In queste Olimpiadi forse vincerà il nazionalismo, forse solo le multinazionali o le Griffe, come dice Grillo (un marchio lui stesso), o forse no. Dipende anche da noi.

Mancava la boutade del Grillo pensiero su questi giochi olimpici. L'attendevo e finalmente è arrivata. Immancabile e retorica come sempre. Le stesse cose scritte nel post pubblicato oggi sul suo blog le ho sentite più e più volte,  in ogni bar in cui sia entrato durante una olimpiade, ma dopotutto si sa che il grillo pensiero è populista e li trova la sua linfa. Se ne nutre come uno sciacallo si nutre opportunista dei resti di una carcassa di cui la fatica di abbatterla se l'è presa qualcun'altro.

E' vero che passato il periodo olimpico, come scrive, ci dimenticheremo della scherma e del nuoto, figurarsi del tiro al piattello o degli arcieri d'oro e via via dei nomi degli eroi nazionali di questi giorni. Ma questa è una costante dell'italico modo di fare in qualunque contesto, se è vero, come diceva Montanelli che "l'Italia è un paese che ignora il proprio ieri, di cui non sa assolutamente nulla e non si cura di sapere nulla" e per questo "non può avere un domani", è un paese senza resistenza nazionale e gli italiani sono profondamente individualisti, e poi ancora citando Ugo Ojetti "l'Italia è un Paese di contemporanei senza antenati né posteri perché senza memoria di se stesso".

In fondo per vent'anni abbiamo tenuto al potere il Berlusconismo e il populismo leghista e adesso ad appena qualche mese di distanza stiamo ripetendo lo stesso errore, con altri soggetti si, ma identico errore. E il trionfo del nazionalismo di cui parla Grillo, anche in minima parte, è ben lontano, ed è questo il guaio. Forse è da ricercare proprio nella quasi totale assenza di orgoglio nazionale (quello buono e di cui molti pare abbiano paura) che duri più di quella manciata di minuti di una gara olimpica o dei 90 minuti canonici di un incontro di calcio.

Tornando ai cinque cerchi, nell'idea originale delle olimpiadi moderne, quelle pensate da Pierre de Coubertin, gli atleti non avrebbero dovuto competere per denaro e ne venne da sé l'esclusione dei professionisti. Ma il mondo cambia, volenti o nolenti, e tra gli anno '80 e '90 questa restrizione venne via via a cadere. Così oggi ci ritroviamo a leggere di diatribe che non competono tanto all'ambito sportivo, quanto a quello del mero marketing, in cui i main sponsor olimpici chiedono agli atleti in gara di rinunziare ai loro marchi benefattori personali, o ad assistere a sfilate pre gara in cui l'obiettivo indugia non tanto sull'atleta ma su quello slip griffato che tanto fa indignare Grillo. Indignazione, quella di Grillo, che non capisco dal momento che, non contiamoci storielle, lui stesso è un marchio, una griffe  che si vende molto bene commercialmente e non..

Ma alla fine, sotto tutto questo, sotto questa pellicola di plastica, sotto questa obsolescenza (programmata o meno, giudicate voi) del baraccone olimpico c'è ancora la competizione, la sfida, l'emozione, e perché no, l'orgoglio nazionale per chi vuole ancora preservarlo. Basta avere la forza di andare a cercare un po' più a fondo e magari provare a tenerlo acceso, come il fuoco del braciere.

Matteo Castellani Tarabini | @contepaz83

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The Olympic Games that Grillo doesn't like

During these Olympic games nationalism will win, or probably just multinationals or griffes, as Grillo says (a brand himself), or maybe not. It also depends on us.

The only thing that was missing was the outburst of Grillo-though on these Olympic Games. I was waiting for it and it finally arrived. Rhetorical and present as always. The same things written in the post published today on his blog I've heard over and over again, in eveery bar in which I entered during an Olympic Games edition, but after all we all know that the Grillo-thought is populist and there it sucks its lymph. It nourishes on it as a jackal feeds on the rests of a corpse that someone else took the fatigue of killing.

It is true that, once the Olympic Games are over, as he writes, we'll forget about foil and swimming, shooting and golden archers and the names of the national heroes of these few days. But this is a constant in the Italian way of doing anything in any context, if it is true that, as Montanelli said, "Italy is a country that knows nothing about its yesterday, absolutely nothing, and doesn't care about knowing anything, which is the reason why it has no tomorrow", it is a country without a national resistance and the Italian people are extremely individualists, and then citing Ugo Ojetti "Italy is a country of contemporaries without fathers nor sons, because without memory of itself." In the end for twenty years we kept Berlusconism in power, and the Lega populism, and now, just a few months afterwards we're repeating the same mistake, with different people indeed, but basically the same mistake. And the triumph of nationalism of which Grillo is talking about, even in minimum part, is far away, and that's the problem. Maybe we should look into the almost total absence of national pride (the good one, of which many seem to be scared) that lasts more than the few seconds of an Olympic challenge or the 90 minutes of a soccer game.

But coming back to the 5 circles, in the original idea of modern Olympic Games, the ones ideated by Pierre de Coubertin, the athletes shouldn't have been competing for money, so the exclusion of professionals was natural. But the world changes, whether we want it or not, and between the 80s and the 90s this restriction was gradually eliminated. So today we're reading about problems that don't have much to do with the sports field, but with the mere marketing one, in which the main sponsors ask athletes to give up their personal brands, or assisting pre-challenge parades in which the goal isn't the athlete but the marked costume that makes Grillo so angry. He is outraged, Grillo, but I don't understand it since, without telling stories, he himself is a brand that sells quite good, not only at a marketing level.

But in the end, after all of this, after this plastic wrap, underneath the obsolescence (programmed or not, you tell me) of the Olympic organization, there is still competition, challenge, emotion, and why not, the national pride for those who still want to keep it. It's enough to have the force to go search for it a bit deeper and maybe try keeping it lit, just as the Olympic fire.

Matteo Castellani Tarabini | @contepaz83